Rozhovor s klientem Roofix aneb Plusco ve znamení komunikace se zaměstnanci i zákazníky

Společnost Roofix je našim novým klientem, Plusco jsme pro ni převlékli do kabátu aplikace na míru s názvem Roofka. Jedním ze specifických požadavků bylo rozdělení jedné aplikace na dvě zóny. Klient potřeboval komunikaci cílit jak na zaměstnance, tak i na vlastní zákazníky. Jak se nám to povedlo a jaké jsou dosavadní zkušenosti s novou aplikací jsme se v krátkém rozhovoru ptali paní Ester Vrbické, marketingové specialistky společnosti Roofix.

O společnosti Roofix

Roofix je česká firma, jejíž hlavní činností je vývoj a výroba záchytného systému proti pádu osob. Sídlo společnosti se nachází v Lázních Bohdaneč.

Jednu aplikaci jste se rozhodli využívat pro oddělenou komunikaci hned na dvě cílové skupiny. Můžete nám k tomu říct více?

Aplikace je určena pro naše zaměstnance a zákazníky. Na naší centrále máme celkem 30 zaměstnanců. Zákazníky máme po celé ČR i za jejími hranicemi, ale prozatím s Roofkou cílíme jenom na ČR.

Původním záměrem bylo zajistit místo pro předávání klíčových informací našim zákazníkům. Zároveň jsme hledali řešení pro podporu a organizaci naší vlastní firemní kultury, abychom ji mohli sdílet nejen mezi sebou, ale i mezi naše zákazníky.

Aplikaci tak máme rozdělenou na 2 zóny – zóna pro zaměstnance a zóna pro zákazníky. Každá zóna má jak své specifické informace pro danou skupinu, tak i společné události týkající se firemní kultury.

V čem vnímáte největší přínos aplikace v komunikaci se zákazníky?

Naším hlavním produktem je bezpečnostní prvek na střechy. Právě kvůli tomu, že se jedná o otázku bezpečnosti je pro nás klíčové, aby měli naši zákazníci o výrobku co nejvíce informací – ať už kvůli sobě nebo kvůli třetím stranám. Roofka je místem, kde jsme schopni tyto informace strukturovaně předávat.

Navíc i směrem k zákazníkům s nadšením využíváme nástroje pro rozvoj a šíření naší firemní kultury, která je nám velmi drahá. Od Roofky očekáváme především podporu vztahů se zákazníky.

Jak jste byli spokojeni s fází realizace a spuštění aplikace?

Velice, jak s fungováním celého realizačního týmu Sova Net, tak jmenovitě s projektovou manažerkou Annou Kadlčkovou, se kterou jsem přímo spolupracovala na implementaci, a pro níž nic není překážkou.

Jakým způsobem jste klienty seznámili s novou aplikací a jaké byly na Roofku reakce?

Využili jsme náš každoroční zákaznický den, kde jsme aplikaci představili formou zapojení do soutěže. Vždy se snažíme být vůči našim zákazníkům transparentní, takže jsme je nechali i nahlédnout pod pokličku, co vše s aplikací chystáme. Reakce byly a průběžně jsou pozitivní. Čeká nás ale ještě mnoho práce, než celý projekt dostaneme do podoby, kde bychom ho ideálně rádi měli.

Daří se nám do firemního dění nadchnout zaměstnance i zákazníky. Akce, soutěže a různé výzvy jsou u nás vždy žhavým tématem a doprovází nás to ještě dlouho po skončení. Aplikace Roofka od Plusco bude pro tyto aktivity ideálním prostředím.

Jak budete sbírat zpětnou vazbu a vyhodnocovat míru zapojení uživatelů do nové aplikace?

U zákazníků vyhodnocujeme zapojení do soutěží a sbíráme i zpětnou vazbu od našich obchodních zástupců a interního školitele. Snažíme se ptát, co to jde. To stejné se zaměstnanci – když je ve firmě nějaké velké téma, rádi se napříč firmou zeptáme na názor. Je pro nás pak snadné mít přehled o tom, jak moc zaměstnanci firemní dění řeší.

Jaká jsou vaše očekávání a plány do budoucna?

Ještě je před námi kus práce a plány jsou veliké, ale prozatím můžu s jistotou říct, že pořízení firemní aplikace byl správný krok.

Potěšila mě informace o vývoji některých modulů, které nám práci na zákaznické zóně ulehčí. 

Jak byste shrnula dosavadní dojmy z aplikace?

Zakládáme si na přátelském přístupu k našim zákazníkům a chceme si to i nadále udržet. A to i ve vztahu k našim zaměstnancům. Vzhledem k růstu firmy by to postupně mohlo začít drhnout, ale Roofka nám v tomto ohledu poskytuje skvělou oporu.

Jako největší dosavadní přínos vnímáme transparentnost v komunikaci.

Děkujeme za rozhovor a přejeme spokojené klienty i zaměstnance a mnoho úspěchů nejen při interní komunikaci.